Problem Solving

Key takeaways

1. Hiểu và Phân tích Vấn đề

Understand the problem

• Vấn đề hiện tại là gì?
• Các nguyên nhân cơ bản và các yếu tố gây ra vấn đề?
• Outcome/Goal mong muốn là gì?

Gather Information

• Thu thập các thông tin liên quan tới vấn đề, research nếu cần.
• Tham khảo ý kiến/ góc nhìn từ mọi người, đặc biệt là những người có kiến thức trong mảng này.

Analyze the problem

• Chia vấn đề thành các sub-problems.
• Phân tích từng vấn đề nhỏ đó → root cause cho từng vấn đề.

2. Tìm và Đánh giá các Giải pháp

Generate possible solutions

• Brainstorm các ý tưởng/ cách tiếp cận khác nhau.
• Khuyến khích creative thinking.
• Ưu tiên chất lượng của ý tưởng hơn là số lượng.

Evaluate and select the best solution

• Dựa vào Tính khả thi - Tính hiệu quả - Mức độ rủi ro (risks/costs/benefits) của từng solution để cân nhắc.
• Lựa chọn giải pháp sao cho cân đối nhất với Goal đã đề ra ở bước 1.

3. Thực thi và Đánh giá

Implement the solution

• Tạo Action Plan tương ứng với solution.
• Assign công việc cho từng PIC cụ thể.
• Estimate thời gian cho từng tasks, theo dõi tiến độ trong quá trình implement để điều chỉnh nếu cần.

Reflect and Learn

• Đánh giá kết quả đạt được.
• Tìm ra các Lessons Learned / Improvement Areas.
• Nếu gặp lại vấn đề này trong tương lai, ta sẽ xử lý như thế nào?

Notes

• Thực tế trong cuộc sống, sẽ có 1 số kiểu người / levels khi giải quyết vấn đề:

  1. Mù - Lơ: Không thấy/ Không quan tâm/ Không giải quyết.
  2. Nhìn thấy vấn đề:
     1. Chỉ ra vấn đề nhưng không đưa ra giải pháp.
     2. Phàn nàn nhiều.
  3. Đưa ra giải pháp nhưng lại không chịu trách nhiệm:
     1. Đưa ra được giải pháp khả thi.
     2. Không đưa ra được quyết định.
  4. Ra quyết định: Hành động/ Plan/ Action Plan.
  5. Theo dõi - Đánh giá - Dẫn dắt - Dự đoán - Rút ra bài học kinh nghiệm - Quyết định nhanh.

• Đối với các vấn đề nhỏ, thường sẽ không cần follow theo hết các steps bên trên. Cần chú trọng vào:

  1. Vấn đề: Đưa ra được outcome mong muốn.
  2. Giải pháp: Chọn giải pháp dựa trên: Tính khả thi, Tính hiệu quả, Nguy cơ rủi ro (Costs/Risks/Benefits).
  3. Reflect: Mỗi bước thực hiện cần liên tục rút ra bài học để phát triển sau này.

• SDGs - Sustainable Development Goals - 17.

  • Sun*: 1 - 4 - 9: Xóa nghèo/ Giáo dục/ Xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ.

References

• ChatGPT